Was heute noch nach Zukunft klingt, nimmt bereits konkrete Formen an. KI-Agenten übernehmen zunehmend Aufgaben, die bislang Menschen vorbehalten waren – vom Suchen und Vergleichen bis hin zum Entscheiden und Kaufen.
Stellen Sie sich vor, Sie schildern nur noch Ihre Wünsche und Vorstellungen, während eine KI im Hintergrund sämtliche Optionen abgleicht, vergleicht und schliesslich autonom für Sie bezahlt – ohne weiteres Zutun Ihrerseits.
Genau hier setzt der agentenbasierte Handel, auch "Agentic Commerce" genannt, an. Während klassische generative KI berät und unterstützt, übernimmt ein KI-Agent im Agentic Commerce bereits sämtliche Schritte eines Kaufprozesses. Er sucht, prüft, trifft Entscheidungen und bezahlt – völlig eigenständig.
Agentic Commerce bietet viele Vorteile
Das Potenzial des Agentic Commerce ist weitreichend. Für die Verbraucher ergibt sich ein nie dagewesener Komfortgewinn: Sie sparen Zeit und Aufwand, weil ihnen die aufwendige Recherche abgenommen wird – sie können sich anderen Dingen widmen, während die KI für sie das Beste herausholt. Dabei werden Preisvergleiche und Vertragsabschlüsse nicht nur schneller, sondern auch gezielter nach individuellen Bedürfnissen getroffen.
Diese Entwicklung verändert auch die Customer Journey grundlegend: Die klassischen "Momente der Wahrheit" – also die bewusste Entscheidung des Kunden – werden durch unsichtbare Mikro-Entscheidungen der KI ersetzt. Dadurch wird es allerdings schwieriger, die Markenloyalität aufrechtzuerhalten, da Agenten primär nach Preis-Leistung und weiteren Parametern entscheiden, nicht nach emotionaler Markenbindung.
Unternehmen profitieren ebenfalls. KI-Agenten greifen aktiv in die Steuerung von Lieferketten ein, überwachen Lagerstände und sorgen für optimale Beschaffung – automatisch und vorausschauend.
Preise werden durch algorithmische Verhandlungen optimiert, was für beide Seiten Steigerungen der Effizienz und bessere Konditionen bedeutet. Zudem entstehen ganz neue Geschäftsmodelle: So könnten beispielsweise Abo-Agenten regelmässig wiederkehrende Einkäufe übernehmen oder spezialisierte Preisjäger-Agenten auf die Suche nach den besten Deals gehen, ohne dass der Mensch sich aktiv darum kümmern muss.
Der neue Kaufprozess: Unsichtbare Zahlungen und Dauerbetrieb
Der traditionelle Einkaufsprozess erfährt durch KI-Agenten eine tiefgreifende Veränderung. Zahlungen werden künftig aus dem Hintergrund ausgelöst – gesteuert durch die Präferenzen der Nutzer und ohne deren aktives Zutun. Shopping wird zum automatisierten Dauerzustand: Die KI überwacht rund um die Uhr Preise, bestellt nach und reagiert in Echtzeit, oft noch bevor der Verbraucher überhaupt merkt, dass ein Angebot verfügbar oder ein Vorrat knapp wird.
Für Händler verschiebt sich der Fokus vom klassischen Marketing auf die technische Auffindbarkeit und maschinenlesbare Präsentation der eigenen Angebote. Nur Produkte, die hochwertig digitalisiert und maschinenfreundlich angeboten werden, bleiben für KI-Agenten sichtbar. Unternehmen müssen auf offene Schnittstellen und exzellente Datenqualität achten. Das bedeutet auch, dass SEO und Performance-Marketing durch "Agent Experience Optimization" (AXO) ersetzt werden müssen – also die Optimierung von Datenstrukturen für KI-Agenten statt für menschliche Käufer.
Auch Zahlungsdienstleister stehen vor technisch erforderlichen Änderungen: Der klassische Warenkorb verschwindet, stattdessen sind performante API-Architekturen, Tokenisierung sowie schnelle, sichere Echtzeit-Transaktionen gefragt.
Herausforderungen: Rechtliche, technische und regulatorische Unsicherheiten
So viele Chancen Agentic Commerce eröffnet, so gross sind die Herausforderungen. Denn bisher war der gesamte Zahlungs- und Handelsprozess auf den Menschen als Entscheider ausgerichtet. Bislang zielten Innovationen – von Kreditkarten über E-Wallets bis zu Mobile Payments – vorrangig darauf ab, für Konsumenten das Bezahlen möglichst komfortabel und sicher zu machen.
KI-Agenten unterbrechen dieses Muster: Der Mensch wird aus dem Zahlungsvorgang herausgelöst.
Das wirft viele neue Fragen auf: Wie ist sichergestellt, dass KI-Agenten tatsächlich im Auftrag und Sinne ihrer Nutzer handeln? Was passiert mit Rückbuchungen, wenn kein Mensch den Kauf ausgelöst hat? Wie viel Kontrolle haben die Nutzer – und wie viel möchten sie abgeben? Wie werden Sicherheits-Token für Agenten erzeugt und gemanagt? Und wer haftet bei Fehlern oder Missbrauch, wenn rund um die Uhr, weltweit und ohne menschliche Freigabe Transaktionen ausgeführt werden?
Auch technisch und regulatorisch besteht hoher Klärungsbedarf. Sicherheitstoken für KI-Agenten sind nicht standardisiert, klassische Betrugsprävention und Risikomodelle greifen nicht mehr. Neue, rund um die Uhr aktive Transaktionsmuster verlangen nach modernen Sicherheits- und Überwachungs-Ansätzen.
Zudem sind viele rechtliche und regulatorische Fragen noch unbeantwortet, etwa im Hinblick auf Haftung, Verantwortlichkeiten und Compliance. Der Gesetzgeber wird gefordert sein, einen Rahmen zu schaffen, in dem sich Agentic Commerce sinnvoll, sicher und im Sinne der Verbraucher entfalten kann.
Enormes Marktpotenzial: Milliarden-Transaktionen durch KI-Agenten
Wo stehen wir also heute?
Das Potenzial von agentembasiertem Handel ist gross. Analysten prognostizieren, dass bis zum Jahr 2029 zwischen ein und vier Prozent aller digitalen Zahlungstransaktionen durch KI-Agenten ausgeführt werden könnten. Bei einem erwarteten Gesamtvolumen von über 36 Billionen US-Dollar jährlich bedeutet selbst ein kleiner Anteil einen Markt von bis zu 1.47 Billionen US-Dollar (Quelle: Finsignals).
Zudem könnte der Einsatz von KI künftig zu einer höheren Konversionsrate führen, da der menschliche Entscheidungsfaktor entfällt. Dadurch sinkt das Risiko, dass sich Kundinnen und Kunden während des Checkout-Prozesses doch noch umentscheiden. Das zeigt: Auch wenn der aktuelle Anteil gering erscheint, ist das Veränderungspotenzial erheblich.
Gerade Transaktionen, die regelmässig, vorhersehbar und standardisiert ablaufen – etwa im B2B-Bereich, bei wiederkehrenden Zahlungen, im internationalen Handel, bei Abonnements und bei Mikrozahlungen – eignen sich ideal für agentenbasierte Automatisierung. Hier können KI-Agenten schnell, eigenständig und effizient arbeiten, menschliche Interaktionen sind kaum noch nötig. Bei komplexen Einzel- oder sehr grossen Transaktionen dürfte der Mensch aber weiterhin einbezogen bleiben.
Praxisbeispiele und Entwicklungen im Markt
Zwar steckt agentenbasierter Handel noch in den Anfängen, die Entwicklung schreitet aber schnell voran. Ein Beispiel: Das US-Unternehmen Perplexity, ein Anbieter generativer KI mit Commerce-Fokus, brachte im September 2024 einen KI-Agenten auf den Markt, der Bestellungen eigenständig ausführen konnte. Noch läuft nicht alles reibungslos – so benötigte der Agent für den einfachen Kauf von Zahnpasta gleich zwei Versuche und mehrere Stunden. Solche Kinderkrankheiten zeigen: Der Weg zur flächendeckend praxistauglichen Lösung ist weit, die Richtung aber klar.
Weitere grosse Zahlungsdienstleister investieren in den Bereich, wie Visa und Mastercard, die Anfang 2025 neue Services rund um AI-Commerce ankündigten. Mastercard setzt auf agentenzentrierte Tokenisierung, Visa auf eine skalierbare Plattform mit Fokus auf Datenschutz und Risikomanagement.
Auch andere grosse Zahlungsdienstleister und Plattformanbieter treiben diese Entwicklung aktiv voran. Sie ermöglichen kleinen Unternehmen und Entwicklern durch leicht einbindbare, KI-kompatible Schnittstellen, Prozesse rund um Zahlung, Abrechnung, Versand und Abo-Management zu automatisieren. Die Hürden zur Integration solcher Lösungen werden gezielt gesenkt, sodass auch Nicht-Programmierer den Einstieg in KI-gestützte Abläufe finden.
Fazit: Die Zukunft ist zum Greifen nah
Die rasante Entwicklung Künstlicher Intelligenz zeigt: Agentic Commerce ist keine Vision für die ferne Zukunft mehr, sondern schon heute greifbar. Um auf Perplexity zurückzukommen: Knapp sechs Monate später konnten US-Kunden bereits Reisen buchen, Produkte bestellen oder Tickets kaufen – die Bezahlung läuft automatisch im Hintergrund über Dienste wie PayPal oder Venmo. Der Grundstein für autonomen Handel ist damit gelegt.
Ob sich die Technologie flächendeckend durchsetzt, wird davon abhängen, wie bereit Nutzer sind, Kaufentscheidungen an Maschinen zu delegieren – und wie sehr sie den Systemen vertrauen. Klar ist: Agentic Commerce besitzt das Potenzial, das gesamte Einkaufserlebnis zu revolutionieren – für Verbraucher, Handel und die gesamte Finanzwelt. Unternehmen, die diese Entwicklung aktiv mitgestalten, können sich entscheidende Vorteile sichern.
