WhatsApp reagiert auf den Massenexodus von Nutzern

Die Messenger von Signal und Threema haben Hochkonjunktur und enormen Zulauf, WhatsApp von Facebook verliert – und reagiert. Weiterlesen

Über die Digitalisierung der Customer Experience in Banken und die Rolle des Faktors Mensch

Carolin Nothof über Banken und wie es gelingen kann, Customer Touchpoints zu digitalisieren, ohne an Kundennähe und Beratungsqualität zu verlieren. Weiterlesen

Swiss21: Wo steht das Kampfprodukt von Abacus für Startups und Kleinunternehmen heute?

Abacus erweitert laufend die kostenlose Business Software Swiss21 in Leistungen und Funktionen – weit über das ursprüngliche Produktversprechen hinaus. Weiterlesen

Bank Cler will über Zak Plus mit jeder Kartenzahlung das Klima schützen

Die Zahl der Banken, welche Nachhaltigkeits- oder Klimaschutz-Initiativen starten, nimmt zu. Aktuell steigt die Bank Cler mit Zak Green Impact mit ins Boot. Weiterlesen

Bison, die Krypto-App der Börse Stuttgart ebnet das Terrain für den Massenmarkt von morgen

Die Krypto-App der Börse Stuttgart ist noch keine zwei Jahre alt, wird von über 200'000 Kunden aktiv genutzt und erreicht 2020 ein Handelsvolumen von 1 Milliarde Euro. Weiterlesen

Ein Gespräch mit Markus Ruggiero über die LUKB und über den steinigen Weg der Kundenzentrierung

Markus Ruggiero zu den Chancen und zur Rolle von Schweizer Banken – Einsichten zu starken Konkurrenten und zu Kunden, die spüren, ob sie im Zentrum stehen oder nicht. Weiterlesen

Kundensegmentierung neu denken

Warum Erkenntnisse der Behavioral Economics und der Verhaltenspsychologie eine neue Zeitrechnung bei der Kundensegmentierung einläuten. Weiterlesen

Su Franke über Personal Branding auf LinkedIn

Für wen macht es Sinn, Zeit in sein Profil zu investieren? «Grundsätzlich für alle», sagt Su Franke, «für alle Menschen, die in ein paar Jahren auch noch einen Job haben wollen». Weiterlesen

Kundenzentrierung ist nur ein Wort – ist Kundenzentrierung überhaupt wichtig?

Startups und FinTechs sagen: Unbedingt. Etablierte Unternehmen sagen: Ja, schon. Kunden sagen: Gerne – und spielen die Zuwendung in Form von Treue zurück. Weiterlesen

"Nerve deinen Kunden nicht" – Was selbstverständlich klingt, ist es nicht

Prof. Dr. Nils Hafner über Kundenzentrierung, Kundenerlebnis, Kundenzufriedenheit und wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verbessern können. Weiterlesen

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