Onboarding
Onboarding bedeutet "an Bord nehmen", kommt ursprünglich aus dem Personalbereich und steht für die Einführung neuer Mitarbeiter in ihre Arbeitsumgebung.
In der Finanzindustrie ist mit Onboarding das an Bord nehmen neuer Kunden gemeint, insbesondere im Zuammenhang mit der Kontoeröffnung. Dabei steht vor allem das digitale Onboarding im Fokus.
Digital Onboarding bedeutet, Kunden über elektronische Kanäle zu identifizieren und direkt "mit an Bord zu nehmen". Konkret also die Aufnahme von Geschäftsbeziehungen, ohne dass ein Kunde gezwungen wäre, persönlich beim Anbieter vorzusprechen. In der Finanzbranche kommt dem Digital Onboarding eine besondere Bedeutung zu, weil dabei klare Vorgaben zur Bekämpfung von Geldwäscherei und Terrorismusfinanzierung eingehalten werden müssen (Know Your Customer).