Customer Centricity

= Kundenzentrierung, auch Kundenzentriertheit

Customer Centricity bedeutet, dass ein Unternehmen die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen seiner Kunden ins Zentrum seines Handelns stellt. Mit anderen Worten: Das Unternehmen richtet sich auf seine Kunden aus, in Haltung, Produkten, Services, Prozessen, Kommunikation und Marketing. Mit dem Ziel, langfristige und stabile Kundenbeziehungen zu schaffen.

• Kundenzentrierung im Detail