Banking

Starker Auftritt eines Vorstandsvorsitzenden

Haftnotiz mit einem "Sorry!"
Bild: Photoevent | Getty Images

Wenn das Online Banking aussteigt, ärgern sich die Kunden. Lässt sich dieser Ärger minimieren?

Die Deutsche Kreditbank (DKB) trägt in ihrem Logo den Claim: "Das kann Bank".

Am 1. Juli 2019 konnte sie gerade nicht, das Online Banking der DKB lag am Boden. Der Vorstandsvorsitzende, Stefan Unterlandstättner, reagiert mit einem starken Auftritt.

Ohne Schön- und Drumherumreden sagt er, was Sache ist, was geht, was nicht geht – und was die Bank tut, damit das nicht mehr vorkommt.

Was Bank nicht konnte, Unterlandstättner kann: er gibt Kunden das Gefühl, dass man sich kümmert und überzeugt durch Glaubwürdigkeit.