Hyperpersonalisierung

Mit klassischer Personalisierung nutzen Finanzdienstleister (und Unternehmen aus anderen Branchen) im Marketing einfach verfügbare Daten, zum Beispiel die Nutzung bisheriger Services, um Kundinnen und Kunden neue Angebote zu unterbreiten.

Hyperpersonalisierung setzt auf Künstliche Intelligenz (KI) und Echtzeit-Daten, um Inhalte, Produkte und Services exakt auf den einzelnen Nutzer zuzuschneiden. Dabei spielen Erfassung von Klicks, Suchanfragen und weitere Informationen eine zentrale Rolle. KI analysiert grosse Datenmengen, um Kundenbedürfnisse möglicht präzise vorhersagen zu können. 

Mit dazu gehören Kontextbezüge, das heisst, passende und für den jeweiligen Kunden wichtige Informationen und Angebote sollen zum genau richtigen Zeitpunkt über den genau richtigen Kanal ausgespielt werden.

Im Kern soll über Hyperpersonalisierung jede Kundin und jeder Kunde mit den jeweils  individuellen Bedürfnissen "gelesen" werden können. Über dieses Wissen und diese "Nähe" sollen in der jeweiligen Lebenssituation gezielt die passenden Angebote platziert werden.