Warum Kundenzentrierung und damit das Kundenerlebnis im Vordergrund stehen sollte, darüber herrscht Einigkeit. Konkrete Konzepte und Umsetzung hinken hinterher.
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Dem Milliardenmarkt Gesundheit fehlen neue Ideen und griffige Konzepte – was die Politik seit Jahren nicht schafft, könnte neuen Mitspielern gelingen.
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